2007 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki birçok şirketle birlikte insanlık için değer üreten ve fayda sağlayan küresel bir kurum olarak hizmet vermeye devam ediyoruz. %100 yerli sermaye ile çıktığımız bu yolculukta, global yenilikleri yakından takip ederek hedeflerimize ulaşmaktayız.

“Sürdürülebilir Bir Gelecek Hedefi: Sıfır Emisyon” motivasyonu ile aydınlatma, enerji, elektrik, mekanik, inşaat, teknoloji, perakendecilik, yazılım, ulaşım, üretim, medikal ve dijital sanat gibi birçok sektörde faaliyetlerimize devam ediyoruz.

İş ortaklarımızın ihtiyaç duyabileceği farklı çözümleri tek çatı altında sunarak hem zaman hem de bütçe tasarrufu sağlıyor, hayatı kolaylaştırıyoruz ve sürdürülebilir bir geleceğe doğru kararlı adımlarla ilerliyoruz.

Güçlü bir kariyer hedefliyor ve takımımızın bir parçası olmak istiyorsanız, İstanbul, Ataşehir Genel Müdürlük Kampüsümüzde "CRM & Müşteri Hizmetleri Müdürü" pozisyonumuza başvurabilirsiniz.

Aranılan Nitelikler:

• İstatistik, İşletme, Matematik veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• CRM yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında en az 7 yıl profesyonel deneyim, minimum 1 yıl ekip yönetimi deneyimi.
• Müşteri deneyimi yönetimi, CRM yazılımları, veri analizi araçları ve pazarlama otomasyonu konusunda derinlemesine bilgi sahibi olmak.
• Analitik düşünme, veri analizi ve güçlü iletişim becerileri, müşteri odaklı yaklaşım, problem çözme yeteneği ve liderlik vasıfları.
• İleri seviyede İngilizce bilgisi.
• Müşteri memnuniyeti, sadakati ve diğer CRM performans göstergelerinin (KPI) tanımlanması ve izlenmesi konusunda deneyim.
• Proaktif, sonuç odaklı çalışma yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutma taahhüdü.

Sorumluluklar:

• Müşterilerle ilk temas anından itibaren tüm yaşam döngüsü boyunca güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak, müşteri sadakatini artırmak.
• Müşteri verilerini analiz etmek, farklı müşteri segmentleri oluşturmak ve her segmente özel pazarlama stratejileri geliştirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve süreç iyileştirmelerini başlatmak.
• Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Müşteri sadakatini artırmaya yönelik programlar geliştirmek ve mevcut programların etkinliğini artırmak.
• Pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak müşteri yolculuklarını kişiselleştirmek ve deneyimleri optimize etmek.
• Müşteri ihtiyaçlarına göre çapraz satış ve artı satış fırsatlarını belirleyerek gelir arttırıcı stratejiler geliştirmek.
• Müşteri verileri üzerinden analizler yaparak trendleri takip etmek ve bu veriler doğrultusunda stratejik kararlar almak.
• Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize ederek, verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye taşımak.