CRM ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

Gcode olarak, teknoloji ve insan odaklı yaklaşımımızla geleceğe değer katan çözümler sunuyor, müşterilerimizle birlikte büyümenin heyecanını yaşarken sektöre ve topluma katkı sağlıyoruz. Yerli sermaye ile yürüttüğümüz yazılım geliştirme çalışmalarımıza ek olarak, yurt içi ve yurt dışında gerçekleştirdiğimiz iş birlikleriyle, müşteri odaklı yaklaşımımız ve inovatif çözümlerimizle faaliyet gösteriyoruz. Bu geniş yelpazede sunduğumuz hizmetler, teknolojiyi en verimli şekilde kullanarak işletmelerin dijital dönüşümlerini desteklemeye yönelik olarak tasarlanmıştır.

Ekibimize katılacak, motivasyonu yüksek ve yetenekli çalışma arkadaşları arıyoruz. Eğer siz de dijital dünyaya tutkuyla bağlı, sürekli öğrenmeye ve gelişmeye açık bir profesyonelseniz, Gcode ailesine; "CRM ve Müşteri Hizmetleri Yöneticisi" pozisyonuna katılmak için doğru yerdesiniz!

Genel Nitelikler:

• İstatistik, İşletme, Matematik veya ilgili bir alanda lisans diploması,
• CRM yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında en az 7 yıl profesyonel deneyim, minimum 3 yıl ekip yönetimi deneyimi,
• Müşteri deneyimi yönetimi, CRM yazılımları, veri analizi araçları ve pazarlama otomasyonu konusunda derinlemesine bilgi sahibi olmak,
• Analitik düşünme, veri analizi ve güçlü iletişim becerileri, müşteri odaklı yaklaşım, problem çözme yeteneği ve liderlik vasıfları,
• En az upper intermediate seviyede İngilizce bilgisi,
• Müşteri memnuniyeti, sadakati ve diğer CRM performans göstergelerinin (KPI) tanımlanması ve izlenmesi konusunda deneyim,
• Proaktif, sonuç odaklı çalışma yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutma taahhüdü.

  Görev & Sorumluluklar:

• Müşterilerle ilk temas anından itibaren tüm yaşam döngüsü boyunca güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurmak,
• Müşteri verilerini analiz etmek, farklı müşteri segmentleri oluşturmak ve her segmente özel pazarlama stratejileri geliştirmek,
• Müşteri segmentasyonlarına uygun pazar araştırmalarını yapmak, veri madenciliği ile data optimizasyonunu sağlamak,
• Müşteri verileri üzerinden analizler yaparak trendleri takip etmek ve bu veriler doğrultusunda stratejik kararlar almak,
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve süreç iyileştirmelerini başlatmak,
• Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Müşteri sadakatini artırmaya yönelik programlar geliştirmek ve mevcut programların etkinliğini artırmak,
• Pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak müşteri yolculuklarını kişiselleştirmek ve deneyimleri optimize etmek,
• Müşteri ihtiyaçlarına göre çapraz satış ve artı satış fırsatlarını belirleyerek gelir arttırıcı stratejiler geliştirmek,
• Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize ederek, verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye taşımak,
• Müşteri hizmetleri ekibinde görev yapan asistanları yönetmek, gerekli eğitimleri vermek.

İlan Detayları